Velki agenti jsou certifikovaní pracovníci organizace Velkých služeb, kteří pomáhají uživatelům v nalezení optimálních produktů . Jejich hlavní úkol je poskytovat osobní asistenci a usnadnit správné data o nabízených možnostech . Velki agenti často komunikují s klienty osobně nebo prostřednictvím online kanálů jako jsou